DeFacto'nun yenilikçi stratejileri: İnsan Kaynaklarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Oğuz Erdoğan ile söyleşi
DeFacto, 2015 senesine damgasını hızlı büyüme rakamları, aldığı ödüller, farklı işe alım stratejileri ve Buse Terim ile yaptığı koleksiyon işbirliğiyle vurdu.
Fortune 500 listesinde tüm sektörler içinde dört yılda 250. sıradan 117. sıraya çıkan firma ayrıca 1 Milyarı aşan cirosuyla hızla büyümeye devam ediyor. Kadın istihdamına verdiği önemle ve yayınladığı farklı iş ilanlarıyla ilgimizi çeken De Facto'nun İnsan Kaynaklarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Oğuz Erdoğan ile detaylı bir söyleşi yaptık ve IK stratejilerini Moda Kariyeri okurları için mercek altına aldık.
Palladium Grup tarafından verilen “Hall of Fame” ödülüne layık görüldünüz. Bu ödülden biraz bahsedebilir misiniz?
Uluslararası iş dünyası tarafından Strateji Yönetiminin Oscar’ı kabul edilen “Hall of Fame” ödülü, dünyanın en önemli 50 düşünürü arasında yer alan, Dr. Robert Kaplan ve Dr. David Norton tarafından geliştirilen “Strateji Odaklı Organizasyon Modeli”ni başarıyla hayata geçirebilen şirketlere veriliyor. DeFacto olarak, Palladium Executing Strategy tarafından verilen dünyanın en prestijli strateji ve performans yönetimi ödüllerinden “Hall of Fame”i alan Türkiye’nin ilk hazır giyim ve moda markası olduk. Kurulduğumuz günden bu yana hazır giyim ve moda sektöründe global bir marka olmak için belirlediğimiz hedeflerimize ulaşmak için tüm planlarımızı strateji ve değişim yönetimi çerçevesinde uyguladık. Son 10 yılda çarpıcı büyüme rakamlarına ulaşmamız ve stratejilerimizi başarılı bir şekilde hayata geçirmemiz nedeniyle bu özel ödüle layık görüldük. Bize ödül getiren bu yönetim modeli ve performansı, ayrıca Harvard Business Review'da yer alacak ve dünyaya başarı hikâyesi olarak anlatılacak.
Bu modelin içinde yer alan "balanced score card" sistemi nedir?
“Balanced Scorecard” bir şirketin misyon ve stratejisinin fiziksel ölçülere dönüştürülüp karnelendiği sistemdir. Bir şirketin stratejisinin anlaşılabilir performans kriterleri ile ifade edilmesini sağlar. Scorecard ile finansal sonuçlar takip edilirken, aynı zamanda gelecekteki büyümeyi ölçebilecek maddi olmayan kıymetler de gözlemlenir.
DeFacto markası için önemli olan değerler ve Türk moda sektöründe onu diğer markalardan ayıran özellikler nelerdir?
Buse Terim for DeFacto Koleksiyonu
Defacto, 11 yaşında. Genç ama büyük hayalleri olan bir marka. İlk mağazamızı 2004 yılında açtığımız günden beri, dünya markası olmayı hedefledik. DeFacto kendine özgü ve farklı kimliğiyle söylenemeyeni söyleyen, inandığının arkasında durabilen cesur, esprili kişiliğiyle farklı bulundu ve çok sevildi.
Müşterilerin DeFacto’yu tercih etmesinin ve hızla büyümesinin sırrı DeFacto’nun müşterisine verdiği değer ve müşteri odaklı iş modeli şeklinde özetlenebilir. Amacımız müşterilerimize pek çok alanda ve sık sık «Vay be!» dedirtmek.
Bunu nasıl yapıyorsunuz?
Lüks algılanan modayı ulaşılabilir hale getirmemizle, yeni ve inovatif ürünlerle, teknolojiyle donanmış mağazalarımızla, müşterilerimizin kendi tasarımlarını t-shirtlerine bastırıp anında alabildikleri “Your Design” kiosklarımızla ve daha bir çok alandaki sürprizlerle bunu yapıyoruz.
Fiziksel mağazalarımızın yanında, teknolojinin gelişimi ve değişen tüketici ihtiyaçlarını dikkate alarak 2013 yılında Defacto.com.tr adresindeki e-ticaret sitemizi de açtık. E-ticareti, stratejik önceliklerimiz ve önemli yatırım alanlarımızdan biri olarak görüyoruz. Gelişen teknoloji ile, tüm iletişim ve satış kanallarının entegre bir şekilde yönetildiği Omnichannel’da Türkiye’nin en büyük ağa sahip markası olduk.
Hazır giyim ve moda sektöründe bugüne kadar birçok yeniliği ve ilkleri peş peşe gerçekleştirdik ve gerçekleştirmeye devam edeceğiz. Çünkü müşterimizi, öncelikle de kadın müşterilerimizi dinlemeye devam ediyoruz. Yaptığımız tüketici araştırmaları kadınların değişim istediğini, modayı takip edebilmek istediğini, daha da önemlisi modanın lüks değil bütçelerine uygun olmasını istediğini ortaya koydu. Kadınların bu isteklerinden hareketle DeFacto olarak marka hedefimizi “ulaşılabilir moda denince dünya çapında akla gelen ilk 3 markadan biri olmak” şeklinde belirledik; ilham veren, eğlenceli, yenilikçi bir moda markası…
Kadın istihdamına önem verdiğinizi biliyoruz. Bize “Kadın Mutluluğu “ programınızdan biraz bahsedebilir misiniz?
DeFacto olarak çalışanlarımız arasındaki farklılıklardan güç aldığımıza inanıyoruz. Bu bilinçle Mart 2015’te Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri’ne (WEP) imza attık. Kadınların iş hayatına katılmalarını teşvik etmek amacıyla “Mutlu Kadın Hareketi”ni başlatıp 2015 yılı ortasında bu uygulamayı çalışanlarımıza sunduk. Genel Müdürlük ve mağazalardaki kadın çalışanlarımızı kapsayan “Mutlu Kadın Hareketi” altındaki bazı yenilikçi uygulamalar şunlar:
- Doğumdan sonra ekstra üç ay ücretsiz izin
- Ayda bir gün home office çalışma
- Annelere çocuklarının ilkokul günü ve karne gününde yarım gün izin verilmesi
- Sadece kadınlardan oluşan Yönetici Yetiştirme Grupları oluşturulması
Ayrıca Genel Müdürlük çalışanlarımız için tüm annelere ebeveyn koçluğu, acil durumda ücretsiz kreş desteği gibi ekstra uygulamalarımız “Mutlu Kadın Hareketi” içinde yer almaktadır. Mağazalarda da hamile çalışanlarımıza, yasal gereklerin ötesinde, ekstra bir mola hakkı uygulamasını hayata geçireceğiz.
2015 Kasım itibariyle Şirketimiz yurtiçi ve yurtdışı genelinde kadın çalışan oranı % 50,2’dir. İmza attığımız WEP doğrultusunda bu oranı artırma ve kadın çalışanlarımıza daha iyi bir çalışma ortamı sunma yönündeki çalışmalarımıza devam edeceğiz.
DeFacto’da çalışan bir Mutluluk Müdürü var. Neden böyle bir departman kurdunuz ve Mutluluk Müdürü ne yapar?
Perakende alanında çalışanlar doğrudan müşteri ile temas ediyor ve onların mutluluğu müşterimizin mutluluğunu ve iş sonuçlarını doğrudan etkiliyor. Bu bilinçle 2007 yılında Türkiye’de bir ilki gerçekleştirdik ve işi sadece çalışanların mutluluğunu düşünmek olan bir birim olan Mutluluk Müdürlüğü’nü kurduk. Gerçek anlamda mutlu bir çalışma ortamı yaratmanın sadece Mutluluk Müdürü atamakla olmayacağını biliyorduk ve en tepeden aşağıya kadar bu bakış açısını kurum kültürü haline getirdik.
Mutluluk Müdürü ve ekibi, nasıl daha mutlu bir çalışma ortamı yaratılır diye kafa yoruyor ve buna yönelik uygulamalar geliştiriyor.
Mesela, Mutluluk Odası, Spor Salonu, Hobi Salonu, Mini golf, Akdeniz Bahçesi, Dans Stüdyosu kuruldu.Tam zamanlı çalışan bir Fitness Eğitmeni istihdam edildi. Ücretsiz masaj ve manikür hizmeti sağlandı. Sosyal Kulüpler de kuruldu.
Haluk Saçaklı danışmanlığında Sağlıklı Yaşam Programı başlatıldı ve DeFacto 1 ton hafifledi. Çalışanların birçok konuda danışmanlık alabilecekleri "Özel Çalışan Destek Hattı" oluşturuldu. Esnek çalışma saatleri imkânı sağlandı. Özel günlerde konsept ikramlar yapılıyor ayrıca bu yıl üçüncüsü olacak yıl sonu etkinliği “Mutluluk Festivali” konseptinde gerçekleştiriliyor.
Yeni projemiz ise saha çalışanları için “Mutluluk Bize Yakışır” adı verilen Mutluluk Odaları. İçerisinde kutu oyunları, ayak masaj aleti, iPad ve kütüphanenin yer aldığı, çalışma ortamını yaşam alanına çeviren bu uygulama, tüm DeFacto mağazalarında hayata geçiriliyor.
Bugüne kadar aldığınız en iyi kariyer tavsiyesi nedir? En sık verdiğiniz tavsiye nedir?
Aldığım en iyi kariyer tavsiyesi, “Bilgi güçtür”. En sık verdiğim tavsiye ise, “Hayal kurun ve hayallerinizi gerçekleştirmek için sabırla, inatla çalışın, her ne olursa olsun yolunuzdan sakın sapmayın. Hedefinize giderken her şey başlangıçta planlandığı gibi olmayabilir, değişen durumları tehdit değil bir fırsat olarak görün.”
DeFacto’da işe alım süreci nasıl gerçekleşiyor ve en çok açılan pozisyonlar neler?
Adaylarımız, iş görüşmesine geldikleri ilk gün başvurdukları pozisyona özel olarak hazırlanan genel yetenek testine giriyorlar. Test uygulamasının ardından yetkinlik bazlı mülakatlar gerçekleştiriyoruz. Aynı gün adaylara görüşme sürecini online olarak takip edebilecekleri HR Online sistemimizin şifresi veriliyor ve uğurlanıyorlar.İlk görüşmenin ardından olumlu bulunan adaylar ilgili birim yöneticisi ile tanıştırılmak için tekrar davet ediliyor. Birim yöneticisinin de olumlu bulduğu adaylarla online kişilik envanterimizi ve İngilizce sınavımızı paylaşıyoruz. Kritik bazı pozisyonlarda adaylarımızı değerlendirme merkezi uygulamasına tabi tutuyoruz. Tüm süreçleri olumlu tamamlayan adaylar için referans araştırmaları başlıyor. Referans sürecinin de olumlu olması halinde görev teklifi hazırlanıyor ve adaylar ile paylaşılıyor. Böylelikle işe alım sürecimiz tamamlanıyor.
Mağazalarda Müşteri Danışmanı pozisyonunda işe alımlarımız olacak. Yöneticisini kendi yetiştiren bir firma olarak da Yönetici Yetiştirme Programı’mıza üniversiteden yeni mezun 260 kişi alacağız. Merkezde de özellikle Buyer, Planner ve Merchandiser gibi ürün yönetimi pozisyonlarının yanında, büyümemize paralel bir şekilde her bölümde değişik pozisyon ve kademede işe alımlar yapılacaktır.
Şirket içinde çalışanların kariyer gelişimini sağlamak için projeleriniz var mı?
Çalışanlarımızın kariyer gelişimini sağlamak için 2 projemiz var:
Öncelikle bu gelişimin tabanını sağlam temellere oturtmak için yetkinlik setimizi gözden geçirdik. Vizyon, misyon, strateji ve değerlerimize uygun olarak temel ve yönetsel yetkinliklerimizi yeniden oluşturduk.
İkinci projemiz ise 360 Derece Yetkinlik Değerlendirmeleri projesidir. Bu değerlendirmeleri yeni yetkinlik setimiz doğrultusunda bir yazılım üzerinden gerçekleştireceğiz. Aynı zamanda her yılın sonunda hedef bazlı performans değerlendirme sistemi kapsamında performans sonuçlarımız da ortaya çıkıyor. Bu 2 değerlendirmeyi birleştirerek çalışanlarımızın kariyer ve gelişim planlarını oluşturmaktayız.
Yayınladığınız "Yönetici Adayı" iş ilanında seneye göre değişen ücret bilgisi vardı. Bu tür iş ilanlarına çok sık rastlamıyoruz. Bu fikrin altında yatan strateji nedir?
DeFacto’nun stratejisinde her zaman yaptığı işlerle sektörde farklılık yaratmak vardır. Perakende sektörü, yeni mezunlara hem kariyer yolu olarak hem de maddi olarak çok hızlı bir yükseliş vaad ediyor. Ücretli ilan hazırlayarak Türkiye’de bir ilke imza attık ve büyük ilgi gördük. Yönetici adayı ilanımıza aldığımız başvuru sayısı bir anda 5.000’den 20.000’e çıktı. Yeni mezun birinin sadece altı aylık bir eğitimin ardından bu seviyede bir maaşla yönetsel deneyim edinerek çalışması, başka sektörün sunmadığı bir fırsat. Global olarak çok hızlı büyüdüğümüz için iki-üç yıl içinde yurtdışında bir ülkeden sorumlu müdür olabilme fırsatı sunuyoruz. Ayrıca mağazalardan edindiği deneyimi hem Türkiye’de hem de yurtdışı genel merkezlerimizde değerlendirebiliyoruz. Bu anlamda perakende hem iş hayatına yeni başlayanlar hem de mevcut kariyerinden memnun olmayıp yeni bir yön çizmek isteyenler için sonsuz fırsatlar sağlayan bir sektör.
Şirketinizde çalışanların yurtiçi, yurtdışı ve merkez ofis olarak dağılımları nedir?
Çalışanlarımızın %80’lik kısmı yurtiçi mağazalarımızda, %10’luk kısmı yurtdışında, diğer %10’u ise İkitelli’deki merkez binamızda görev yapmaktadır.
DeFacto'daki kariyer fırsatlarıyla ilgil detaylı bilgi için:
